10085和10086的区别？

10085和10086的区别？

10085和10086区别介绍

10085是中国移动外呼电话，移动客服主动打给客户，是向客户推销手机、调查问卷、询问套餐是否变更等。而10086是中国移动客服中心电话，客户主动打给移动客服，解决客户反馈的问题。

1、性质不同：10085和10086都是中国移动的电话，只不过前者是中国移动的“外呼电话”，后者是中国移动的“客服中心电话”。

2、拨打方式不同：10085是中国移动客服主动打给客户的;而10086是客户主动打给中国移动客服的。

3、作用不同：10085的作用是“向客户推销手机”、“调查问卷”、“询问套餐是否变更”等;而10086的作用是“解决客户反馈的问题”。

10086主要是移动的服务渠道，10085主要是移动的一种电话销售渠道。10086为中国移动客户服务热线，通过人工、自动语音、短信、传真、邮箱等方式24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

10085是中国移动全网集中的电话营销渠道，具有一点接入、支撑全国的热线销售能力。

这两个电话都属于中国移动通信公司的。不同的是10086主要是客户反映问题的客服电话。10085则是移动公司向客户推销套餐服务的电话，不能回拨。