中国移动客服电话1860为什么改为10086？

根据信息产业部下发的《电信网编码规划》要求，原有中国移动客户服务热线号码1860/1861必须在2006年底前退出使用，中国移动客户服务热线号码统一调整为10086。

新的号码启用后，自助功能更加强大，主要体现在业务查询更加全面（如：增加了话费、归属地、积分查询等个人信息查询功能）、梦网业务订制情况查询方便、营销活动及业务介绍增加短信告知功能等，使您能享受到更优质的服务。

2012年3月5日，1861合并为10086，是中国移动的统一行动。6月8日全国各省的中国移动客服，统一改为10086。