为什么中国移动，人工服务总是忙？
当业务繁忙的时候，由于人手不足，自然没有客服能够接通每一位客户的电话，故而拨打10086人工服务会出现服务忙的提示。
10086电话服务厅是传统的语音客户服务平台，24小时为客户提供免费服务。客户拨打10086自助语音系统，可以获得业务咨询、最新优惠信息、话费查询、业务办理、梦网查询等服务。
此外，10086电话服务厅为客户提供人工服务，客户可以咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，并对中国移动通信集团的服务及业务提供意见或建议。
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这有两种情况，第一种情况是移动公司的人工客服系统出现了问题，所以用户打过去就会显示服务繁忙。
第二种情况是用户拨打的时间点是人工客服比较忙的时候。比如节假日，或者晚上人工客服比较少的情况下，因为客服人员少，拨打的用户多，就会出现这种情况。
移动的人工服务一直处于忙线，这说明打电话用人工服务的客户很多。因为现在虽然运营商都实行了人工与智能机器人双向服务，但是，大多数人还是愿意选择人工平台，因为人与人之间可以平等交流，便于沟通，而机器人就没有互相沟通功能。这就是移动人工服务线路忙的主要原因！
