95598客服按照什么原则

95598客服按照什么原则？

国网客服中心按照“总结经验、科学预测、渠道协同、措施得当、应急高效、保障完备”的原则

以“质量、效率、智能”为核心，充分发挥服务全渠道协同运营优势。

值得一提的是，今年上半年，国网客服中心加快推进人工智能技术在95598电力客服领域的应用，上线智能语音机器人，电量电费查询、交费记录查询、停电信息查询等11个典型场景在27家省级电力公司上线。智能语音机器人在迎峰度夏实战中分流话务作用明显，降低了一线客服人员的话务压力，提高了业务办理效率。