12306人证信息核验失败不能退票

12306人证信息核验失败不能退票？

第一步，打开12306的APP，点击右下角“我的12306”，最上面会出现用户的姓名，点击；

第二步，点击“常用联系人”，然后点击右上角的“添加”；

第三步，将联系人的姓名、性别、身份证号、手机号等信息填写完成后，点击右上角的完成。

注意：先仔细核对添加联系人的姓名、身份证号，如果是处于待核验则说明是遇到上述问题了。