12345热线是干嘛的？

12345热线是干嘛的？

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通，上海12345未成年人保护热线开通。

基本信息

中文名

12345政务服务便民热线

实际使用情况

力度有限

统称

12345、市民热线、市长热线等

视频百科

相关合集

政务服务平台

福建等省市采用政务服务平台。统称是12345各种服务电话的统称。包括：

1.通过互联网

2.拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员；

3.将书面意见传真到12345—1—5；

4.发送电子邮件

5.发送手机短信

6.通过QQ添加好友

短信发送注意事项：

1.用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：

呼叫内容（精炼扼要）

事件地点（详细标明）

短信无法查询内部诉求件办理结果

2.建议用户短信字数控制在150个字之内。

QQ诉求注意事项：

QQ人工受理时间为7：00——22：00。

该号码属于：市长热线

市政府便民电话介绍： 12345市长热线、非紧急救助服务中心、市政府便民电话，是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。12345被称作市长公开电话。其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括：（一）宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。（二）负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。（三）负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。（四）对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。（五）负责市长公开电话工作网络的建设发展。（六）负责市长信箱工作和群众来信处理。市政府便民电话“12345，有事找政府。”

12345是政务服务热线电话，俗称市长公开电话。如果你有问题需要咨询或者要反应一些部门的工作情况，就可以拨打12345，工作人员会认真接听，及时接受咨询。如果超出工作人员的能力，工作人员会根据具体内容转交相关部门及时答复。目前，12345热线已经成为政府联系群众的纽带。