12345热线服务理念？

12345市民服务热线为畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，主要为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务，听取市民的意见与建议。12345市民服务热线是由于市民政务服务热线过多，为了方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。

开通市长热线，就是为了在政府与人民群众之间，建立一个了解民意的窗口，搭建一个联系群众的桥梁，构筑一个为民办事的平台。

市民服务热线实行一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理的工作机制。市民拨打12345热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。

相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。