10080投诉和10086投诉的区别？

打10086主要是地方解决投诉，而10080可直通总部。因为10080由总部管理，所以可更加及时、准确地搜集和倾听客户声音，同时集中受理，快速核查，准确处理客户各类升级投诉。

10080不仅能切实解决客户投诉问题，还可起到监督各省10086工作的作用。如果客户认为通过10086热线等服务渠道所提出的合理诉求未得到妥善处理或对处理结果存在争议时，可以通过拨打10080反映问题。与10086全天候客服值守略有不同的是，10080的人工服务时间为8:30至17:30。除人工接听外，客户在此热线中也可选择语音留言、短信自助以及其他渠道等不同方式。

打10086主要是地方解决投诉，10080可直通总部。也就是说10086是一个地区服务，每一个省或者每一个市都有一个10086，10080则是由中国移动总部直接管辖。不仅可以优化用户的反映效率，并且还可以对旗下的各种10086起到一个监管的作用。